空姐的“心”事

身着迷人裙装，佩戴着别致的丝巾;翱翔于蓝天白云，穿梭于世界各地;举手投足间彰显着端庄高雅，具有敏锐的洞察力却不失一颗温柔细致的心，这就是空姐。

这是很多女孩子心中最美丽的职业梦，当然，也包括我。

从民航学院毕业，经过初试、复试、体检、政审到培训，再经过带飞到放单飞，我成为了一名真正的空中乘务员。梦寐以求的理想终于实现了，而我也发现，潜移默化中，我从前所勾勒出的有关“空姐”的职业梦想也在变化着。

首先，她应该具有如春风化雨般“友善的心”。对于一名空乘来说，亲和力好比鸟儿的翅膀，不仅是飞翔的依托，丰盈的羽翼更为鸟儿平添美丽。一个具有亲和力的乘务员，更容易拉近与乘客之间的距离，她不仅仅让乘客从视觉上感受到自己的外在魅力，更能从内心深层次传达出亲切、善良与热情。一个具有亲和力的乘务员，会始终面带微笑，因为她深知，微笑是源自内心的自信与从容，是表达善意最直接、最简单的符号。矛盾与误解，会因为一个微笑迎刃而解;旅客的不安与烦躁，也会因为微笑而归于平静。让微笑成为一种习惯吧，哪怕此刻的乘客并未注视到你，但当他们无意中抬头，看见一双充满微笑、善意的眼睛时，会是怎样一种宽慰呢?我想，从一个微笑开始，便离信任不远，离成功很近。

她还应该有颗“勇敢的心”，能做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。对自己位置角色的正确把握，措辞的恰到好处，关键时刻冷静、理性、妥善地解决问题，都是一门艺术。空乘最恰当的英文表述是“cabin attendent”即“客舱守护者”，也就是说，当乘客踏进客舱那一刻起，他们便将所有的信任与依赖交付于你。飞行中，他们有可能会害怕、紧张、恐惧、感觉孤独、烦躁，甚至发怒。这时，作为一名乘务员，有责任站在乘客的角度，换位思考，理解乘客，并耐心、细致地讲解，安抚乘客。让他们从你的行动中得到这样一个讯息：我是安全的。

一名合格的空乘，对待乘客要有“爱心”。所有的人都希望被重视，所以人们用得最多的词语便是“我”。要建立良好的人际关系，首先要做的不是让别人喜欢上你，而是你要去爱你周围的人。在客舱里，乘务员首先要做的不是急于让乘客接受自己，而是要去热爱她的每一位乘客，让他们知道，他们是受重视的，你是真心诚意地愿意为他们服务。

而对待工作她要有“责任心”。空中乘务员是一项非常辛苦的工作，存放行李、发送餐食、朗读广播、检查设备，全是机械的程序和动作的重复，繁琐且千篇一律，容易让人产生疲惫感与松懈感。乘务工作中一点点的疏忽和松懈，都有可能给乘客和公司带来极其不良的后果。一名有责任心的空乘，应该具有高度的敬业精神，即使在长时间飞行后，也会依然保持优雅的坐姿和面部表情，并且一丝不苟地完成每一项工作。

当然，还少不了“团结的心”。一名空乘要圆满地完成工作，与同事之间的协作是必不可少的。每一个机组，都是一个小小的家庭，所有的家庭成员都应该情同手足、互助互爱。只有在良好的人际关系和宽松的工作环境下，才能有好的心情去工作，才能增进彼此的默契，共同完成每一次飞行任务。